Support

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2026

Benötigen Sie Hilfe mit RefScale? Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Welche Angaben Sie machen sollten

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support Folgendes an:

• Ihre RefScale-Nutzer-ID aus der App, falls verfügbar, oder die E-Mail-Adresse, unter der wir Ihnen antworten können.
• Ihr Gerätemodell und Ihre iOS-Version.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.
• Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen, sofern diese helfen, das Problem zu erklären.
• Bei Kauf- oder Abonnementproblemen das betreffende App Store-Produkt oder -Abonnement. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Abonnements und Käufe

RefScale-Abonnements und -Käufe werden von Apple über den App Store abgewickelt. Sie können Abonnements in den Abonnementeinstellungen Ihres Apple Account verwalten oder kündigen.

Wenn ein Kauf oder Abonnement in RefScale nicht angezeigt wird, öffnen Sie die App und verwenden Sie Abonnement wiederherstellen (Restore Subscription) unter Profil (Profile). Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer RefScale-Nutzer-ID, dem betreffenden App Store-Produkt und dem ungefähren Kaufzeitpunkt.

Erstattungsanfragen für App Store-Käufe werden von Apple bearbeitet. RefScale kann App Store-Erstattungen nicht direkt vornehmen.

Löschung von Konto und Daten

Sie können Ihr RefScale-Konto oder Ihre Gastdaten in der App unter Profil (Profile) > Konto und Daten (Account & Data) löschen.

Durch die Löschung Ihres RefScale-Kontos wird ein aktives App Store-Abonnement nicht gekündigt. Wenn Sie ein aktives Abonnement haben und dessen Verlängerung nicht mehr wünschen, kündigen Sie es über die Abonnementeinstellungen von Apple.

Messgenauigkeit

RefScale-Messungen sind Näherungswerte und hängen vom Kamerawinkel, der Perspektive, der Platzierung des Referenzobjekts, der Bildqualität und der Platzierung der Markierungen ab. Platzieren Sie für optimale Ergebnisse das Referenzobjekt neben dem gemessenen Objekt, halten Sie beide in derselben Ebene und nehmen Sie Fotos möglichst frontal auf.

Rechtliches

Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.