Suporte
Última atualização: 24 de maio de 2026
Precisa de ajuda com o RefScale? Entre em contato pelo endereço [email protected].
O que incluir
Ao entrar em contato com o suporte, inclua:
- Seu ID de usuário do RefScale no aplicativo, se disponível, ou o endereço de e-mail para o qual podemos responder.
- O modelo do seu dispositivo e a versão do iOS.
- Uma breve descrição do problema.
- Capturas ou gravações de tela, se ajudarem a explicar o problema.
- Para problemas de compra ou assinatura, o produto ou a assinatura da App Store envolvido. Não envie os dados completos do cartão de pagamento.
Assinaturas e compras
As assinaturas e compras do RefScale são processadas pela Apple por meio da App Store. Você pode gerenciar ou cancelar assinaturas nas configurações de assinaturas da sua Conta Apple.
Se uma compra ou assinatura não aparecer no RefScale, abra o aplicativo e use Restaurar Assinatura (Restore Subscription) em Perfil (Profile). Se o problema continuar, entre em contato com o suporte informando seu ID de usuário do RefScale, o produto da App Store envolvido e o horário aproximado da compra.
As solicitações de reembolso de compras da App Store são tratadas pela Apple. O RefScale não pode emitir reembolsos da App Store diretamente.
Exclusão da conta e dos dados
Você pode excluir sua conta do RefScale ou seus dados de convidado no aplicativo em Perfil (Profile) > Conta e Dados (Account & Data).
Excluir sua conta do RefScale não cancela uma assinatura ativa da App Store. Se você tiver uma assinatura ativa, cancele-a nas configurações de assinaturas da Apple caso não queira mais que ela seja renovada.
Precisão das medições
As medições do RefScale são aproximadas e dependem do ângulo da câmera, da perspectiva, do posicionamento da referência, da qualidade da imagem e do posicionamento dos marcadores. Para obter os melhores resultados, coloque o objeto de referência ao lado do objeto medido, mantenha ambos no mesmo plano e tire fotos o mais de frente possível.
Informações legais
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