Asistencia
Última actualización: 24 de mayo de 2026
¿Necesitas ayuda con RefScale? Contáctanos en [email protected].
Qué incluir
Al contactar con el servicio de asistencia, incluye:
- Tu ID de usuario de RefScale que aparece en la aplicación, si está disponible, o la dirección de correo electrónico donde podemos responderte.
- El modelo de tu dispositivo y la versión de iOS.
- Una breve descripción del problema.
- Capturas o grabaciones de pantalla si ayudan a explicar el problema.
- Para problemas de compras o suscripciones, el producto o la suscripción del App Store correspondiente. No envíes los datos completos de tu tarjeta de pago.
Suscripciones y compras
Apple procesa las suscripciones y compras de RefScale a través del App Store. Puedes gestionar o cancelar las suscripciones en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple.
Si una compra o suscripción no aparece en RefScale, abre la aplicación y utiliza Restaurar suscripción (Restore Subscription) desde Perfil (Profile). Si el problema continúa, contacta con el servicio de asistencia e indica tu ID de usuario de RefScale, el producto del App Store correspondiente y la hora aproximada de la compra.
Apple gestiona las solicitudes de reembolso de las compras del App Store. RefScale no puede emitir reembolsos del App Store directamente.
Eliminación de la cuenta y los datos
Puedes eliminar tu cuenta de RefScale o tus datos de invitado desde la aplicación en Perfil (Profile) > Cuenta y datos (Account & Data).
Eliminar tu cuenta de RefScale no cancela una suscripción activa del App Store. Si tienes una suscripción activa, cancélala a través de los ajustes de suscripciones de Apple si ya no deseas que se renueve.
Precisión de las mediciones
Las mediciones de RefScale son aproximadas y dependen del ángulo de la cámara, la perspectiva, la colocación de la referencia, la calidad de la imagen y la colocación de los marcadores. Para obtener los mejores resultados, coloca el objeto de referencia junto al objeto medido, mantén ambos en el mismo plano y toma las fotos lo más de frente posible.
Información legal
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