Поддержка

Последнее обновление: 24 мая 2026 года

Нужна помощь с RefScale? Свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Что указать

При обращении в поддержку укажите:

• Ваш идентификатор пользователя RefScale из приложения, если он доступен, или адрес электронной почты, на который мы можем ответить.
• Модель устройства и версию iOS.
• Краткое описание проблемы.
• Снимки экрана или записи экрана, если они помогают объяснить проблему.
• При проблемах с покупкой или подпиской - соответствующий продукт или подписку App Store. Не отправляйте полные данные платёжной карты.

Подписки и покупки

Подписки и покупки RefScale обрабатывает Apple через App Store. Управлять подписками или отменять их можно в настройках подписок вашего Apple Account.

Если покупка или подписка не отображается в RefScale, откройте приложение и воспользуйтесь функцией Восстановить подписку (Restore Subscription) в разделе Профиль (Profile). Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку, указав свой идентификатор пользователя RefScale, соответствующий продукт App Store и приблизительное время покупки.

Запросы на возврат за покупки App Store обрабатывает Apple. RefScale не может напрямую оформлять возвраты за покупки App Store.

Удаление аккаунта и данных

Вы можете удалить аккаунт RefScale или гостевые данные в приложении в разделе Профиль (Profile) > Аккаунт и данные (Account & Data).

Удаление аккаунта RefScale не отменяет активную подписку App Store. Если у вас есть активная подписка и вы больше не хотите её продлевать, отмените её в настройках подписок Apple.

Точность измерений

Измерения RefScale приблизительны и зависят от угла съёмки, перспективы, расположения эталонного объекта, качества изображения и размещения маркеров. Для наилучших результатов разместите эталонный объект рядом с измеряемым, расположите оба в одной плоскости и фотографируйте как можно более прямо перед ними.

Правовая информация

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования.