Assistance

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Besoin d’aide avec RefScale ? Contactez-nous à [email protected].

Informations à inclure

Lorsque vous contactez l’assistance, veuillez inclure :

• Votre identifiant utilisateur RefScale figurant dans l’application, s’il est disponible, ou l’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous répondre.
• Le modèle de votre appareil et la version d’iOS.
• Une brève description du problème.
• Des captures d’écran ou des enregistrements de l’écran s’ils aident à expliquer le problème.
• Pour les problèmes d’achat ou d’abonnement, le produit ou l’abonnement de l’App Store concerné. N’envoyez pas les informations complètes de votre carte de paiement.

Abonnements et achats

Les abonnements et achats de RefScale sont traités par Apple par l’intermédiaire de l’App Store. Vous pouvez gérer ou résilier vos abonnements dans les réglages des abonnements de votre compte Apple.

Si un achat ou un abonnement n’apparaît pas dans RefScale, ouvrez l’application et utilisez Restaurer l’abonnement (Restore Subscription) depuis Profil (Profile). Si le problème persiste, contactez l’assistance en indiquant votre identifiant utilisateur RefScale, le produit de l’App Store concerné et l’heure approximative de l’achat.

Les demandes de remboursement des achats de l’App Store sont gérées par Apple. RefScale ne peut pas effectuer directement de remboursements de l’App Store.

Suppression du compte et des données

Vous pouvez supprimer votre compte RefScale ou vos données d’invité dans l’application depuis Profil (Profile) > Compte et données (Account & Data).

La suppression de votre compte RefScale ne résilie pas un abonnement actif de l’App Store. Si vous avez un abonnement actif, résiliez-le dans les réglages des abonnements Apple si vous ne souhaitez plus qu’il se renouvelle.

Précision des mesures

Les mesures de RefScale sont approximatives et dépendent de l’angle de la caméra, de la perspective, du placement de la référence, de la qualité de l’image et du placement des repères. Pour obtenir les meilleurs résultats, placez l’objet de référence à côté de l’objet mesuré, gardez les deux sur le même plan et prenez les photos aussi directement de face que possible.

Informations juridiques

Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation.