サポート

最終更新日：2026年5月24日

RefScaleについてサポートが必要な場合は、[email protected]までお問い合わせください。

お知らせいただきたい情報

サポートにお問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。

• 確認できる場合はアプリ内のRefScaleユーザーID、または当社から返信できるメールアドレス。
• お使いのデバイスのモデルおよびiOSのバージョン。
• 問題の簡単な説明。
• 問題の説明に役立つ場合は、スクリーンショットまたは画面収録。
• 購入やサブスクリプションの問題については、該当するApp Storeの製品またはサブスクリプション。支払いカードの詳細情報の全体は送信しないでください。

サブスクリプションおよび購入

RefScaleのサブスクリプションおよび購入は、App Storeを通じてAppleが処理します。Apple Accountのサブスクリプション設定で、サブスクリプションを管理または解約できます。

購入またはサブスクリプションがRefScaleに表示されない場合は、アプリを開き、プロフィール（Profile）から**サブスクリプションを復元（Restore Subscription）**を使用してください。問題が解決しない場合は、RefScaleユーザーID、該当するApp Storeの製品、およびおおよその購入日時を添えて、サポートにお問い合わせください。

App Storeでの購入に対する返金のリクエストは、Appleが処理します。RefScaleは、App Storeの返金を直接行うことはできません。

アカウントおよびデータの削除

アプリ内の**プロフィール（Profile）> アカウントとデータ（Account & Data）**から、RefScaleアカウントまたはゲストデータを削除できます。

RefScaleアカウントを削除しても、有効なApp Storeのサブスクリプションは解約されません。有効なサブスクリプションがあり、今後の更新を希望しない場合は、Appleのサブスクリプション設定で解約してください。

測定精度

RefScaleの測定値は概算であり、カメラの角度、遠近関係、基準物の配置、画質、およびマーカーの配置に左右されます。より良い結果を得るために、基準物を測定対象の物体の隣に置き、両方を同じ平面上に保ち、できる限り正面から写真を撮影してください。

法的情報

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